Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: mei 2026

 

Bij MIRA willen we dat je tevreden bent met je bestelling. Is een product toch niet helemaal wat je had verwacht?  

Je kunt je retour aanmelden via onze pagina "Retour aanmelden" of via je klantaccount. Log in op je klantaccount om je bestelling te bekijken en een retour aan te vragen.

Als consument binnen de Europese Unie heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na het aanmelden van je herroeping heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Dit geldt niet voor producten die wettelijk zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, zoals verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

Producten moeten, voor zover redelijkerwijs mogelijk, ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking worden teruggestuurd.

1. RETOURVOORWAARDEN

 Een retour wordt alleen geaccepteerd als het product:

• Ongebruikt en onbeschadigd is;
• In de originele verpakking zit;
• Compleet is;
• Ongeopend is en de verzegeling intact is, indien van toepassing.

 Vanwege hygiëne en productveiligheid kunnen geopende of gebruikte cosmetische producten, gelpolish, liquids en verzorgingsproducten niet worden geretourneerd. Ook kunnen gepersonaliseerde producten, speciaal op verzoek gemaakte producten en cadeaubonnen niet worden geretourneerd.

2. RETOUR AANMELDEN

Wil je een retour aanmelden?

Neem dan contact met ons op via: info@houseofmira.com

Vermeld hierbij altijd:

• Je naam;
• ordernummer;
• Het product dat je wilt retourneren;
• Eventueel de reden van retour.

Na beoordeling van je retouraanvraag ontvang je van ons verdere instructies voor het terugsturen van je bestelling. Retouren die zonder voorafgaande aanmelding worden teruggestuurd, kunnen wij helaas niet verwerken.

Retouradres:
Koningsweg 38-16, 
3762 EC,
Soest

3. RETOURKOSTEN

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is. Wanneer er sprake is van een fout vanuit MIRA, zorgen wij uiteraard voor een passende oplossing.

4. BESCHADIGD, DEFECT OF VERKEERD ARTIKEL ONTVANGEN

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en voeg indien mogelijk foto’s toe van het product, de verpakking en het verzendlabel. Wij beoordelen de situatie en zoeken samen naar een passende oplossing, zoals vervanging, reparatie, te goed of terugbetaling.

5. TERUGBETALING

Na ontvangst, controle en goedkeuring van je retour, betalen wij het aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Dit gebeurt binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending of nadat je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd. Houd er rekening mee dat je bank of betaalprovider extra verwerkingstijd nodig kan hebben.

Heb je na goedkeuring van je retour na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen?  Neem dan contact met ons op.