RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID
Als consument binnen de Europese Unie heb je het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Nadat je je herroeping hebt gemeld, heb je nog 14 dagen om het product aan ons terug te sturen.
De wettelijke retourtermijnen worden berekend in kalenderdagen. Valt de laatste dag van een termijn op een zaterdag, zondag of algemeen erkende feestdag? Dan loopt een termijn door tot en met de eerstvolgende werkdag.
Je kunt gebruikmaken van je herroepingsrecht via onze elektronische retour- en annuleringsfunctie in je klantaccount.
Je kunt je retour daarnaast aanmelden via onze pagina ‘Retour aanmelden’, gebruikmaken van het ‘Modelformulier voor herroeping’ of contact met ons opnemen via info@houseofmira.com en duidelijk laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen.
Dit herroepingsrecht geldt niet voor producten die wettelijk zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, zoals verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
Je mag een product beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan een waardevermindering in rekening worden gebracht.
1. RETOURVOORWAARDEN
Om in aanmerking te komen voor een retour vragen wij je het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in originele staat terug te sturen.
Het product dient:
- ongebruikt en onbeschadigd te zijn;
- compleet te zijn;
- indien mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd;
- verzegeld te zijn wanneer dit van toepassing is.
Vanwege hygiëne en productveiligheid kunnen geopende of gebruikte cosmetische producten, gelpolish, liquids en verzorgingsproducten waarvan de verzegeling is verbroken niet worden geretourneerd.
Daarnaast kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:
- gepersonaliseerde producten;
- speciaal op verzoek gemaakte producten;
- cadeaubonnen;
- overige producten die wettelijk zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.
2. RETOUR AANMELDEN
Je kunt je retour of herroeping aanmelden via onze pagina ‘Retour aanmelden’, via de elektronische retour- en annuleringsfunctie in je klantaccount, met het ‘Modelformulier voor herroeping’ of door contact met ons op te nemen via info@houseofmira.com. Het gebruik van een specifiek formulier is niet verplicht.
Vermeld hierbij indien mogelijk:
- je naam;
- je ordernummer;
- het product dat je wilt retourneren;
- eventueel de reden van retour.
Het opgeven van een reden voor herroeping is niet verplicht.
Wij verzoeken je vriendelijk om je retour vooraf aan te melden. Zo kunnen wij je retour sneller verwerken en houden we je op de hoogte van de voortgang.
Retouradres
MIRA Cosmetics B.V.
Koningsweg 38-10
3762 EC Soest
Nederland
3. RETOURKOSTEN
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd, defect of onjuist is geleverd.
Wanneer de fout bij MIRA ligt, zorgen wij uiteraard voor een passende oplossing en vergoeden wij de redelijke retourkosten.
4. OMRUILEN
MIRA biedt geen afzonderlijke omruilservice aan. Wil je een ander product of een andere kleur ontvangen? Dan kun je, voor zover het herroepingsrecht van toepassing is, het oorspronkelijke product retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.
Geopende, gebruikte of ontzegelde cosmetische producten kunnen om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne niet worden geretourneerd wanneer het herroepingsrecht na het verbreken van de verzegeling is vervallen.
5. BESCHADIGD, DEFECT OF VERKEERD ARTIKEL ONTVANGEN
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@houseofmira.com en voeg indien mogelijk foto’s toe van:
- het product;
- de verpakking;
- het verzendlabel.
- Wij beoordelen de situatie zorgvuldig en zoeken altijd naar een passende oplossing, zoals vervanging, reparatie, een terugbetaling of een ander passend voorstel. Deze regeling doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten met betrekking tot de conformiteit van producten.
6. TERUGBETALING
Wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, betalen wij de van jou ontvangen betalingen voor de herroepen bestelling terug, inclusief de kosten van de standaardlevering indien de volledige bestelling wordt herroepen.
Eventuele extra kosten die het gevolg zijn van jouw keuze voor een duurdere verzendmethode dan de door ons aangeboden standaardlevering worden niet terugbetaald.
Wij betalen je uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing om de overeenkomst te herroepen.
Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij uitdrukkelijk anders met je is overeengekomen.
Houd er rekening mee dat banken en betaalproviders extra verwerkingstijd kunnen hanteren voordat de terugbetaling zichtbaar is. Heb je na verwerking van je terugbetaling na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@houseofmira.com.
7. ANNULEREN EN ELEKTRONISCH HERROEPEN
Je kunt je bestelling elektronisch annuleren of herroepen via je klantaccount.
Zolang een artikel nog niet is afgehandeld, kun je via je klantaccount een annuleringsverzoek indienen.
Is je bestelling al afgehandeld of verzonden? Dan kun je na ontvangst gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht en een retourverzoek indienen via je klantaccount.
Na het indienen van een elektronische retour- of annuleringsaanvraag ontvang je een bevestiging van je aanvraag.
Je kunt je herroepingsrecht ook uitoefenen via het ‘Modelformulier voor herroeping’ of door contact met ons op te nemen via info@houseofmira.com en duidelijk te laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen.
8. CONTACT
Heb je vragen? Neem dan contact met ons op via:
MIRA Cosmetics B.V.
Koningsweg 38-10
3762 EC Soest
Nederland
E-mail: info@houseofmira.com
Telefoon: +31 85 060 3816
KvK-nummer: 98146661
Btw-identificatienummer: NL868375640B01
BECAUSE EVERY COLOR TELLS A STORY