GARANTIE & KLACHTEN
Laatst bijgewerkt: juli 2026
Bij MIRA staan kwaliteit, productveiligheid en goede service centraal. Is er iets mis met een product of ben je niet tevreden over onze dienstverlening? Dan helpen we je graag verder.
1. WETTELIJKE GARANTIE EN CONFORMITEIT
Als consument heb je recht op een product dat voldoet aan wat je daarvan redelijkerwijs mag verwachten.
Een product moet onder andere:
- voldoen aan de beschrijving op onze website;
- geschikt zijn voor het normale gebruik waarvoor het product is bedoeld;
- de eigenschappen en kwaliteit hebben die je redelijkerwijs mag verwachten.
Voldoet een product niet aan de overeenkomst? Neem dan contact met ons op. Wij beoordelen de situatie zorgvuldig en zorgen, afhankelijk van de omstandigheden en je wettelijke rechten, voor een passende oplossing.
Deze wettelijke rechten worden niet beperkt door een eventuele aanvullende commerciële garantie.
2. BESCHADIGD, DEFECT OF VERKEERD PRODUCT?
Controleer je bestelling na ontvangst.
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@houseofmira.com.
Vermeld of voeg indien mogelijk toe:
- je naam;
- je ordernummer;
- een duidelijke omschrijving van het probleem;
- foto’s van het product;
- foto’s van de verpakking;
- een foto van het verzendlabel.
Deze informatie helpt ons om je melding sneller en zorgvuldig te beoordelen.
3. PASSENDE OPLOSSING
Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, zoeken wij naar een passende oplossing die aansluit bij je wettelijke rechten.
Afhankelijk van de situatie kan een oplossing bijvoorbeeld bestaan uit:
- herstel van het product, wanneer dat mogelijk en redelijk is;
- vervanging van het product;
- een passende prijsvermindering;
- terugbetaling wanneer herstel of vervanging niet mogelijk of niet passend is.
Wij brengen geen kosten in rekening voor een oplossing waarop je op grond van de wet recht hebt.
4. GEBRUIK VAN ONZE PRODUCTEN
Gebruik onze producten altijd volgens de gebruiksinstructies, waarschuwingen en overige productinformatie op de verpakking, productpagina of bijgevoegde informatie.
Problemen of schade die aantoonbaar het gevolg zijn van onjuist gebruik, onzorgvuldige opslag, het niet opvolgen van duidelijke instructies of gebruik waarvoor het product niet is bedoeld, vallen niet onder de wettelijke conformiteit, voor zover wettelijk toegestaan.
Heb je vragen over het juiste gebruik van een product? Neem dan vóór gebruik contact met ons op via info@houseofmira.com.
5. COSMETISCHE PRODUCTEN EN ONGEWENSTE REACTIES
Controleer vóór gebruik altijd de ingrediëntenlijst en productinformatie wanneer je bekend bent met een allergie of gevoeligheid voor bepaalde stoffen.
Stop het gebruik wanneer irritatie of een andere ongewenste reactie optreedt.
Neem bij ernstige of aanhoudende klachten contact op met een arts of andere bevoegde zorgprofessional.
Neem daarnaast contact met ons op via info@houseofmira.com. Wij kunnen aanvullende informatie vragen om de melding zorgvuldig te beoordelen en, wanneer dat wettelijk nodig is, te registreren of verder te onderzoeken.
6. KLACHTEN
Ben je niet tevreden over een product, bestelling of onze dienstverlening? Laat het ons weten. Wij nemen je klacht serieus en zoeken graag naar een passende oplossing.
Je kunt een klacht indienen via info@houseofmira.com.
Vermeld indien mogelijk:
- je naam;
- je ordernummer;
- een duidelijke omschrijving van je klacht;
- eventuele relevante foto’s of documenten.
Wij streven ernaar om je klacht binnen 3 werkdagen inhoudelijk te beantwoorden.
Hebben wij meer tijd nodig om je klacht te onderzoeken? Dan laten wij je dit weten en geven wij aan wanneer je een verdere reactie kunt verwachten.
7. NIET TEVREDEN MET DE OPLOSSING?
Kom je er samen met ons niet uit? Dan kun je juridisch advies inwinnen of je geschil voorleggen aan de volgens de wet bevoegde rechter.
Een eventuele keuze voor Nederlands recht doet geen afbreuk aan dwingende consumentenrechten die volgens de toepasselijke wetgeving aan jou toekomen.
8. CONTACT
Heb je een vraag over garantie, een defect product of een klacht? Neem dan contact met ons op via:
MIRA Cosmetics B.V.
Handelend onder de naam MIRA / House of MIRA
Koningsweg 38-10
3762 EC Soest
Nederland
E-mail: info@houseofmira.com
Telefoon: +31 85 060 3816
Website: www.houseofmira.com
KvK-nummer: 98146661
Btw-identificatienummer: NL868375640B01
BECAUSE EVERY COLOR TELLS A STORY